Techniques de vente et négociation
La formation Techniques de vente et négociation apporte une maîtrise concrète du processus de vente, de la prospection à la conclusion, ainsi que des outils pour convaincre, argumenter et gérer les situations de négociation les plus courantes.
Cette formation aborde les thématiques suivantes :
- Le processus de vente et les fondamentaux de la relation client ;
- La prospection, la prise de contact et la découverte des besoins ;
- L’argumentation, la gestion des objections et la persuasion ;
- Les techniques de négociation gagnant-gagnant ;
- La conclusion de la vente et la fidélisation client ;
- Les outils digitaux pour la vente.
| Module | Maîtriser les techniques de vente et de négociation |
| Objectifs | – Structurer et conduire efficacement un entretien de vente – Argumenter et convaincre – Identifier et lever les objections – Négocier et conclure plus de ventes – Fidéliser ses clients |
| Cible | – Commerciaux, responsables clientèle, entrepreneurs, toute personne amenée à vendre ou négocier |
| Prérequis | – Aucun prérequis n’est demandé |
| Contenu détaillé | Le processus de vente – Préparation, prospection, prise de contact Découverte des besoins – Techniques de questionnement et d’écoute active Argumentation et persuasion – Méthodes CAP SONCAS, traitement des objections Négociation commerciale – Stratégies, gestion des situations difficiles, closing Fidélisation et digitalisation de la vente – Suivi, CRM, outils digitaux Ateliers pratiques, jeux de rôle et simulations |
| Méthode pédagogique | – Apports méthodologiques, ateliers, jeux de rôle – Simulations d’entretien, études de cas – Feedback personnalisé |
| Niveau requis | Baccalauréat et plus |
| Durée de formation | 2 jours |
| Animateur | Formation animée par des professionnels de la vente et de la négociation. |
