Médiation et Gestion des Conflits
La médiation et la gestion des conflits sont des compétences essentielles pour restaurer le dialogue, prévenir l’escalade et trouver des solutions constructives. Cette formation initie aux méthodes de médiation professionnelle et à la résolution efficace des différends.
Cette formation aborde les thématiques suivantes :
- Les types de conflits et leurs causes ;
- Les techniques de gestion et de prévention des conflits ;
- La posture et les étapes du médiateur ;
- La négociation et la recherche d’accords durables.
| Module | MAÎTRISER LA MÉDIATION ET LA GESTION DES CONFLITS |
| Objectifs | – Identifier les sources et mécanismes des conflits – Maîtriser les outils de prévention et gestion des tensions – Conduire une médiation et faciliter le dialogue – Favoriser l’émergence de solutions gagnant-gagnant |
| Cible | – Managers, RH, médiateurs, collaborateurs, toute personne confrontée à la gestion de conflits |
| Prérequis | – Aucun prérequis n’est demandé |
| Contenu détaillé | Types et causes des conflits – Conflits ouverts, latents, interpersonnels, collectifs – Analyse des causes profondes Gestion et prévention des conflits La posture de médiateur Négociation et accords durables |
| Méthode pédagogique | – Simulations de médiation, études de cas – Jeux de rôle, analyse de situations réelles – Présentations ppt, supports digitaux, retours d’expérience – Accès au wifi haut débit sur l’ensemble des lieux |
| Niveau requis | Baccalauréat et plus |
| Durée de formation | 3 jours |
| Animateur | Formation animée par des médiateurs professionnels et experts en gestion des conflits. |
