CRM et Fidélisation Client
La formation CRM et Fidélisation Client permet de comprendre les enjeux de la gestion de la relation client, de maîtriser les outils CRM, et d’adopter des stratégies efficaces pour fidéliser durablement la clientèle et accroître la valeur du portefeuille client.
Cette formation aborde les thématiques suivantes :
- Les concepts clés du CRM ;
- La segmentation et la personnalisation de la relation client ;
- La gestion des données clients ;
- La mise en place et l’utilisation d’un logiciel CRM ;
- Les leviers et programmes de fidélisation ;
- Le suivi de la satisfaction et de la fidélité client.
| Module | Maîtriser le CRM et la fidélisation de la clientèle |
| Objectifs | – Comprendre l’intérêt stratégique de la gestion de la relation client – Maîtriser les fonctionnalités et l’utilisation d’un logiciel CRM – Segmenter et personnaliser la relation client – Concevoir et piloter des programmes de fidélisation – Mesurer et améliorer la satisfaction client |
| Cible | – Responsables commerciaux, chargés de clientèle, marketeurs, chefs de produit, toute personne impliquée dans la relation et la fidélisation client |
| Prérequis | – Aucun prérequis n’est demandé |
| Contenu détaillé | Introduction au CRM – Définition, enjeux, bénéfices pour l’entreprise Segmentation et personnalisation – Critères de segmentation, scoring, personnalisation des offres Gestion des données clients – Collecte, gestion, sécurité et RGPD Mise en place d’un CRM – Choix d’un outil, paramétrage, intégration – Formation des équipes, accompagnement du changement Fidélisation et satisfaction – Programmes de fidélité, relation multicanal, animation – Mesure de la satisfaction et plans d’amélioration Études de cas et retours d’expérience |
| Méthode pédagogique | – Alternance d’apports théoriques, démonstrations d’outils CRM – Études de cas, ateliers de réflexion et retours d’expérience – Simulations de campagnes de fidélisation |
| Niveau requis | Baccalauréat et plus |
| Durée de formation | 2 jours |
| Animateur | Formation animée par des spécialistes du CRM et de la fidélisation client. |
